Проведено сравнительное исследование качества методов управления в Гонконге и Шанхае отраслей производства

В данной работе сравнительного исследования по качеству методов управления в Hong Kong и обрабатывающей промышленности. Результаты включают в себя: 1) Качество методов управления приводит к улучшению результатов деятельности в обоих местах. 2) Для сравнения, Шанхай компаний уделять больше внимания на окружающую среду, Hong Kong коллег обращать больше внимания на рынок и клиентов. 3) ISO 9000 сертификация является более или менее то же самое в двух местах. 4) Кажется, что ISO 9000 сертификация не имеет значимую связь с улучшением бизнес-результатов, хотя это не означает, что она не поддерживать существующие уровнем качества. 4) ISO 9000 сертификация не имеет существенных отношениях с другими практики качества, ни в результате этого исследования помогут менеджерам в двух местах, чтобы понять друг друга и будут полезны для совместные предприятия в двух местах.

1. Введение

С момента внедрения в открытую дверь и политики экономических реформ в 1978 году Китай пережил бурное развитие и был перехода от плановой экономики к социалистической рыночной экономики. Шанхай, крупнейший город в Китае, начал восстановить свою славу, как перспективного международного центра экономики, финансов и торговли. С конца восьмидесятых годов, китайское правительство определило стратегию приоритетного развития, что делает Шанхай в центре внимания многих новых экономических и промышленного развития в последние годы. Гонконг известен как один из четырех маленьких азиатских драконов "и является гораздо более развитым в экономическом развитии, чем остальная часть Китая. Согласно f5ne страны с двумя системами" политики, Гонг-Конга ", с капиталистической и свободной торговой системе остается неизменным после ее суверенитет был возвращен из Великобритании в Китай в 1997 году. Хотя Гонконг и Шанхай работать по совершенно различным общественным строем, они оба играли ключевую роль в экономическом развитии Китая. Гонконг и Шанхай считаются двумя двигателями с модернизации Китая, с Гонконгом на юге и Шанхай на востоке (Hua, 1996). Кроме того, наблюдается огромное количество взаимных инвестиций и товарооборота между двумя местами.

Из-за длительного времени разделения, качество методов управления в двух местах не могут быть одинаковыми. Тем не менее, Есть небольшие сравнительные исследования для изучения различий и последствия (Liu, 1998). Выводы, представленные в настоящем документе, станет надежной основой для обмена идеями между Гонконге и Шанхае производителей. Это позволит им обмениваться опытом в области управления качеством, повышение качества управленческих стратегий и методик, и преодолеть барьеры качества ..

2. Исследовательские вопросы

Было широко признано, что Существуют два основных направления управления качеством, например, Total Quality Management и стандартам ИСО серии 9000 и сертификации (Чин и др., 1999). В данной работе мы исследуем следующие 5 вопросов для научных исследований, которая охватывает TQM, ISO 9000 Сертификаты, результаты деятельности, а также отношения между этими переменными:

Вопрос 1 (Q1): У Гонконга и Шанхая Производители осуществления качественных методов управления в той же степени?

Вопрос 2 (Q2): Есть ли методы управления качеством вклад в результаты деятельности в Гонконге и Шанхае производства компании?

Вопрос 3 (Q3): У Гонконга и Шанхая Производители получить сертификацию ISO 9000 в той же степени?

Вопрос 4 (Q4): У ISO 9000 регистраций улучшения результатов деятельности в Гонконге и Шанхае отрасли производства?

Вопрос 5 (Q5): Есть ли ISO 9000 сертификация и внедрение TQM есть какие-то отношения?

3. Эмпирические данные

Это исследование основано на опросе. Вопросник был разработан исследователями из университета Толедо (РАО и др. 1997). Вопросник охватывает критерии, как в американской модели премии за качество. Данные обследования были собраны в два этапа. На первом этапе, данные от производителей Шанхае были собраны при поддержке SQCA в конце 1998 года. Анкеты были разосланы руководителям около 100 производителей Шанхай рекомендовано SQCA. В конце концов, 69 полезная ответы были собраны. На втором этапе данные из Hong Kong производителей были собраны при поддержке Гонконг общества по качеству (HKSQ) и 51 использовать вопросники были собраны в начале 1999 года. В Гонконге, 50 процентов респондентов 1000 человек или более, в то время как 57,7 процента респондентов Шанхае есть 1000 сотрудников и более. Доля респондентов, с населением в 499 или менее значительно больше, Hong Kong (36,4 процента), чем в Шанхае (24,0 процента). Размеры не сильно отличаются и не повлияют на анализ данных.

4. Анализ данных и результатов

Результаты будут представлены в этом разделе, соответствующих пяти исследовательских вопросов, соответственно.

4,1 Текущее состояние управления качеством (Q1)

Ряды среднего значения для 9 размеры в Гонконге и Шанхае отраслей производства немного отличаются, особенно в отношении ориентации на клиента и влияние на общество, как показано в таблице 1.

Результаты показывают, что в Гонконге производителей были весьма ориентированных на клиента (на втором месте, и шестой, соответственно, в Гонконге и Шанхае производителей), а Шанхай производителей уделял большое внимание влиянию на общество размерности (девятое место и пятое в Гонконге и Шанхае производителей, соответственно).

Из результатов исследования, мы обнаружили, что и Гонконге и Шанхае производителей заняла размеры по лидерству и качества достаточно высоко. Топ-менеджмент в Гонконге и Шанхае отраслей производства в целом дал высокую приверженность к управлению качеством. Однако, как Гонконг и Шанхай производители имеют низкие оценки и должны улучшить их эксплуатационными размеров людских ресурсов, улучшению качества работы поставщика и вовлечения работников.

4,2 менеджмента качества практика и бизнес-результатов (Q2)

Для Hong Kong производителей, соотношение QM-практики с бизнес-результат 0,739 (значим на уровне 0,01). Для производителей Шанхай, корреляция между QM-практики и QM-результатов 0,704 (значим на уровне 0,01). Эти результаты показывают, что, как QM-практики увеличения QM-результаты расти. Таким образом, можно заключить, что качество методов управления высоко и положительно, связанных с качеством результатов управления как в Гонконге, Шанхае и отраслей производства. Этот вывод подтверждает ожидания, что улучшение качества практике привести к улучшению результатов в бизнесе.

4,3 сертификации ISO 9000 (Q3)

Тест (хи-квадрат = 4,113, р = 0,128) показывает, что нет достоверных статистических различий в отношении к сертификации ISO 9000 между Гонконгом и компаний Шанхай образца, как показано в таблице 2. Так что ситуация сертификации ИСО 9000 в Гонконге и Шанхае, очень похожи.

4,4 ISO сертификации, качества и деловой практике результат (Q4, Q5)

Среднего значения для QM-практики и QM-результаты компании и без сертификации ИСО 9000 приведены в таблице 3. ANOVA испытания по всем пунктам, не являются значимыми. Эти результаты показывают, что нет существенной разницы в качестве методов управления и результатами между тремя группами, как Гонконг и Шанхай респондентов.

Таким образом, мы можем утверждать, что компании, сертификаты ISO 9000, не обязательно иметь лучшее качество методов управления и результаты, чем компании, не имеющие ISO 9000.

5. Выводы и последствия

Это исследование показало, что нынешнее состояние управления качеством в Гонконге и Шанхае отраслей производства имеет и положительные, и отрицательные стороны. С одной стороны, большинство Гонконге и Шанхае производители признают важность управления качеством. Высшее руководство этих организаций в целом считает, качество управления, как мощное оружие, чтобы сохранить и развивать свой бизнес. В обоих Гонконге и Шанхае компании, качество руководства занял очень высокие. С другой стороны, Есть несколько областей, нуждающихся в укрепляются. Дополнительная профессиональная подготовка и образование должны быть предоставлены для сотрудников, чтобы полностью понять концепции качества, систем и инструментов. Сотрудники, клиенты и поставщики должны привлекаться к участию в принятии стратегии качества и разработки качественных программ. В частности, в Гонконге производители должны принимать больше ответственности за охрану окружающей среды и сообщества воздействия при Шанхайской производителей должна быть направлена на удовлетворение клиента. Вывод заключается в том, что если Совместное предприятие между Гонконга и Шанхая были созданы компании, Гонконг части будут иметь преимущество лучше рынка и повышению информированности потребителей, в то время Шанхайской компании в большей степени знакомы с экологическими проблемами.

Это исследование также выявило ISO 9000 сертификация не обязательно повысить качество методов управления и результаты. Некоторые компании, зарегистрированные в ISO 9000 только в маркетинговых целях, а не действительно для улучшения качества, а некоторые компании не делают непрерывный прогресс после того как они ISO 9000 сертификатов. Но это не означает, что ISO 9000 не имеет помазание. По данным литературы, основная роль ISO 9000 заключается в сохранении существующего уровня качества. "Бизнес-результат! В этом исследовании измерялась путем совершенствования. Это может объяснить, почему было выявлено никакой зависимости.

Исследование не выявило взаимосвязи между ISO 9000 и сертификации TQM практики. Как совместить ISO 9000 и TQM может быть одним из вопросов, в дальнейших исследованиях. Это может быть достигнуто либо путем оказания помощи компаниям выходить за пределы ISO 9000 на другой метод такого качества, постоянное совершенствование и участия сотрудников, либо путем принятия версии ISO 9000:2000. В любом случае, отношения между ними и недостаток и преимущества должны быть обсуждены и оперативной модели должны быть разработаны.

Подтверждение

Это исследование является совместной поддержке стратегических исследований Гранд, SRG 7000745 - изучение качества управленческой практики Гонконге и Китае производителей для эффективного осуществления TQM и SRG 7000948 международного сравнительного исследования качества управления, как из Городского университета Гонконга.

Ссылки

Чин, KS, Чан К. Б. Дейл, 1999, разработку основ TQM осуществлению на Hong Kong обрабатывающей промышленности, Труды Четвертой Международной конференции по ISO 9000

Hua, JM, 1996, с заключительным словом, "Шанхай-Гонконг экономического развития

Лю, YZ, 1998, TQMC и его деятельности, Шанхай качества (на китайском языке) 1, 17-18. Рао С. Субба, TS Ragu-Натан и Л. Солис, 1997, 9000 ISO ли повлиять на качество практике управления? Международные эмпирические исследования, Всеобщее управление качеством 8 (6), 335-346.

Квай-Санг Чин

Университет города Hong Kong, Hong Kong

Hongyi ВС

Университет города Hong Kong, Hong Kong

Ян Сю

Университет города Hong Kong, Hong Kong

Hongming Hua

Университет Фудань Китая

Контактный адрес электронной почты: <a href="mailto:mehsun@cityu.edu.hk"> mehsun@cityu.edu.hk </ A>