Разработка методики для измерения уровня обслуживания в больницах общего профиля консультационные службы

В настоящем документе предлагается метод оценки уровня обслуживания в больнице общего профиля в соответствии с соображениями пациента скорость прибытия сотрудников рабочих часов, время ожидания, время обслуживания, а общее время, затрачиваемое на пациента. Этот метод не концентрируется на абсолютный результат производительности, но основное внимание уделялось относительно OFA эффективности услуг больницы общего профиля. В соответствии с этой точки зрения, справедливой оценки уровня обслуживания установлено. Кроме того, создание станции консалтинговые услуги для больницы общего профиля, чтобы предотвратить ошибки регистрации предлагается в данном исследовании. Кроме того, теория массового обслуживания всесторонне учитывались в работе для повышения ее реалистичности. Относительная эффективность услуг также представлена в данной работе для измерения OFA уровень обслуживания больницы общего профиля и приводит к разумной медицинской распределения ресурсов. Эта статья, безусловно способствует применимым и эффективным методом для принятия решений для определения уровня обслуживания в больнице общего профиля.

1. Введение

Есть два слоя управления качеством обслуживания в больницах общего профиля. Они классифицируются как клиническая качество работы и клинической периферической качества работы [1]. Клиническое качество работы уровень сервиса на поведенческий аспект, а клиническое периферической качества работы является уровень сервиса как на уровне оборудования и программного обеспечения аспект. Ряд исследований [2,3] исследовали факторы, влияющие на эти два слоя.

Традиционно, измерение уровня обслуживания в больнице общего профиля в зависимости от производительности в тесте (например, число больных на уход). Тем не менее, это не справедливый способ оценить уровень обслуживания в больницах общего профиля, так как больной скорость прибытия каждого больницы общего профиля не равны. Согласно концепции, уже говорилось выше, относительная эффективность услуг следует рассматривать как справедливое способ измерения уровня обслуживания в больницах общего профиля. С помощью измерения предложенный в данной работе, влияние размера больницы, различные скорости прибытия больного, а работник часов работы предлагаются в больнице общего профиля может быть сокращен. Учитывая определенную величину относительной эффективности услуг, тем меньше скорость прибытия пациента приведет к меньшим часов сотрудник работы тестера.

В самом деле, точно рассчитать цену и вывода данных, необходимых для эффективного анализа производительности больнице [4]. Тем не менее, они пропали без вести из-за отсутствия информационных систем или других источников данных [4]. Высокая стоимость отходов и низкой производительности в больнице общего профиля проявляются в этом исследовании [4]. И, чтобы преодолеть нехватку информации, необходимо установить консалтинговых услуг.

Исследования [5-7] показывают, что пациенты могли получить достаточно информации консультантов. Для пациентов, чтобы быть лучше информированным, она занимает много времени, чтобы сделать управление пациентов с PDMS (Patient данных Management System) [8]. Для регистрация должна действовать в случае перемещения пациента регистрации должны быть обновлены или пациент движения должна отслеживаться [9]. Станции консультационные услуги абсолютно играет роль для удовлетворения концепции выше. В данной работе станции консалтинговых услуг предлагается для установки в целях преодоления информация отсутствует, а затем предотвратить ошибки регистрации пациентов в медицинских учреждениях пунктов. Когда ошибка происходит регистрация, общее время, затраченное на ожидание медицинской помощи будет увеличен. Таким образом, создание станции консалтинговых услуг может исчезают проблемы, упомянутые выше.

Кроме того, если цель управления в больнице общего профиля уделяется относительной эффективности услуг, создания станции консалтинговых услуг можно получить положительные улучшения на нем. Таким образом, этот документ направлен на условии, что перед входом каждого пациента в системе медицинского обслуживания, то он должен посетить станции консультационные услуги в целях повышения уровня обслуживания, а также уменьшить коэффициент ошибки регистрации. Исходя из этих представлений выше, справедливой оценки результатов деятельности больницы общего профиля с относительной эффективности услуг, наконец, построили, и предложил в этом исследовании.

Это исследование представляет собой концепцию, что реальный результат выполнения больницы общего профиля должны быть рассмотрены его различные скорости прибытия пациента. Таким образом, справедливый метод измерения для оценки работы больницы общего профиля должны быть предлагаемого метода в настоящей работе. Он считает, относительная эффективность услуг для определения уровня обслуживания в больницах общего профиля.

Многие методы измерения не могут исключить врожденные различия в экологических больниц общего профиля. Таким образом, эти методы измерения, которые занимаются проблемой распределения медицинских ресурсов сделает больницах общего профиля с врожденными конкурентное преимущество получают больше субсидий, и тем самым ресурсы централизованы. Таким образом, предложенный метод измерения в данном исследовании остатков медицинских ресурсов, исчезает врожденные различия экологических и обеспечивает справедливый метод измерения услуг выступления больниц общего профиля.

Ссылки

1. К. Хан, качественных показателей управления качеством медицинских услуг и амбулаторного обслуживания. Китай общественной гигиены Digest, Vol. 13 (1) (1994), с. 35-51.

2. S.W. Браун и Т. А. Шварц, анализ пробелов в профессиональных качественных услуг. Журнал по маркетингу, Vol. 53 (1989), с. 92-98.

3. J.S. О'Коннор, Морская пехота Великобритании Shewchuk, М. Р. Боуэрс. Модель качества обслуживания восприятия и здравоохранения на поведение потребителей. Журнал больницы маркетинга, Vol. 6 (1) (1991), с. 69-92.

4. М. А. Льюис, G.M Ла Forgia, М. Джеральд M.B. Sulvetta, измерительная государственных расходов на больницы: эмпирические данные, полученные в Доминиканской Республике. Общественные науки

5. До нашей эры Opmeer, А. Лобо, F. J. Гюйса, Т. Герцога и U.F. Солод, ECLW совместное исследование II: больной регистрационную форму (ФСБ) документ, подготовка кадров и надежности. Журнал психосоматических исследований, Vol. 40 (2) (1996), с. 143-156.

6. К. Козловского, К. и П. Нанн Каузенс, негативный опыт в психиатрических часть подготовки 2. Гигиены труда и производственной медицины, Vol. 38 (3) (1998), стр. 124.

7. С. Бульяс, Д. KWO, К. Лоусон и Н. Федосеев, Концептуальная основа для клинического и общего управления. Компьютерных методов и программ в области биомедицины, Vol. 48 (1-2) (1995), с. 169-173.

8. C.J.M. Лангенберг, внедрение электронных пациентов системы управления данными (PDMS) в отделении интенсивной терапии (ОРИТ). Международный журнал по биомедицинской вычисления, Vol. 42 (1-2) (1996), с. 97-101.

9. J. Уиз, T.M. Buzug, G.P. Пенни и П. Desmedt, регистрации и отслеживания движения для хирургического вмешательства. Philips Журнал исследований, Vol. 51 (2) (1998), с. 299-316.

10. Z.Y. Линг, основной метод оплаты медицинских расходов на медицинское страхование: кол-во по количеству, кол-во к случаю, и рассчитывать на человека. Государственное медицинское страхование, Vol. 12 (1998), с. 20-21.

11. D. Гросс и C.M. Харрис, Основы теории массового обслуживания, John Wiley

Контактный адрес электронной почты: <a <href="mailto:mark@chiahsin.com.tw"> mark@chiahsin.com.tw />

Мяо-шэн Chen

Nanhua университет, Тайвань

Че Лин

Тамканский университет, Тайвань

Цзянь-чжун-Ли

Тамканский университет, Тайвань