вспомогательная роль информационных центров: восприятие менеджеров IC и конечных пользователей,

За последние несколько лет конце пользователей компьютеров (СКП), стала значительная часть организационного управления информационного ресурса. Информационных центров (ИС) оказывать поддержку и механизм контроля за EUC и играют активную и важную роль в управлении конце вычислительных пользователей. Целью данного исследования является получение представление о влиянии ИС поддержки ролей конечных пользователей вычислительной успеха с обеих конечных пользователей и руководителей IC перспективы. Данные для этого исследования состояла из 154 ответили анкет от 74 менеджеров IC и 80 конечных пользователей в крупных компаниях на Тайване. Результаты показали, что как конечным пользователям, и IC менеджеров рассматривать информационное обеспечение, стандарты и руководящие принципы поддержки и развития и пост-поддержку развития в значение для улучшения IC успеха. Конечные пользователи были более заинтересованы в учебе и службе поддержки образования в то время как IC руководителей считает, что это не скажется IC успеха. С другой стороны, относительная важность этих значимых услуг IC воспринимается по-разному с обеих сторон. Конечные пользователи воспринимается стандарты и руководящие принципы важнее, в то время как менеджеры IC рассматривать данные подтверждают значение. Результаты предложил IC руководители должны тщательно пересмотреть распределение ресурсов в ИС в целях соответствия потребностям конечных пользователей ..

Введение

Широкого распространения конечным пользователям компьютеров (СКП), уделяется значительное внимание в последние годы [5,7,8,9]. При быстром введении новых телекоммуникационных технологий, управление СКП становится все более важным для большинства организаций. Многие авторы признали, что расширение деятельности в рамках организации EUC требует значительных инвестиций в персонал и вспомогательных помещений [8,14,24]. Большие расходы на технологии заставили организациями в целях обеспечения более эффективного управления СКП и эффективное использование ИТ-ресурсов. Создание группы поддержки EUC помогает организациям минимизировать риски и максимизировать выгоды для деятельности СКП.

Хотя название группы поддержки EUC варьируются от организации к организации, термин информационный центр (ИЦ) получила широкое признание. Термин обозначает IC EUC группы поддержки выполнения широкого круга задач и организована как отдельное подразделение или расположенных в MIS департамента или департаментов-пользователей [8]. Такое разнообразие в вариантах развертывания IC предполагает трудности в оказании поддержки деятельности СКП и сложный характер IC.

Vijayaraman

Обзор литературы

Услуги IC поддержки

Основная предпосылка IC является поддержка конечных пользователей различными способами. Как аль Лепор и др. [16] отметил, большей доступности инфокоммуникационных услуг поддержки, более удовлетворены конечным пользователям, и должно быть. Бранчо

Информационный центр "Успех

До этого обследования были определены различные меры информации успеха системы. К ним относятся меры экономического воздействия (рентабельности, рентабельность инвестиций и т.д.), использование системных ресурсов и удовлетворенности пользователей. Тем не менее, экономические переменные трудно действие и меры [6]. Система использования только измеряет, сколько раз система была использована и игнорирует качественные аспекты системы [19]. В результате, степень удовлетворенности пользователей получил большее внимание. Наиболее часто используемых инструментов для измерения степени удовлетворенности пользователей предлагаются др. Айвз и др. [15] и Баруди

Guimaraes [8] утверждают, что до мер успеха EUC, ориентированных на индивидуальные системы и были непригодны для оценки успеха от компании перспективу. Он концы / средства рамки, предложенные Venkartraman

Расхождения в поддержке Предоставляемые услуги и ожидаемые

Есть смешанные результаты в отношении IC вспомогательных услуг и EUC успеха. Бержерон

Исследование модели

Предыдущие исследования предложили, что услуги IC поддержки могут повлиять на успех IC [8,20]. В этом исследовании, отношения между IC вспомогательных услуг и IC успеха выясняются. Модель состоит из двух компонентов, которые IC вспомогательных услуг и IC успеха (см. Рисунок 1). инфокоммуникационных услуг поддержки независимых переменных, включая: информационное обеспечение, разработка приложений поддержки, после поддержке развития аппаратного и программного обеспечения, стандарты

Методология исследования

Исследование было проведено в опросе. Выборки 500 компаний случайно выбранных из 1000 крупнейших компаний Тайваня как это определено в Содружество Magazine [4]. Оба менеджера IC и конечных пользователей целевых компаний получили анкеты. Вопросник собрали информацию о респондентов в следующих трех областях: (1) инфокоммуникационных услуг поддержки, (2) IC успеха, и (3) демографические данные респондентов. Тысяча вопросники были разосланы.

Окончательный общей сложности 241 анкет, или 24,1%, были возвращены после первого и второго рассылки. Двенадцать вопросники, не используемых в связи с неполной информацией. Севентайфив анкеты были исключены из исследования не для IC в ответ компании. Таким образом, только 154 вернулись вопросники, которые ответили на 74 руководителей и IC 80 конечных пользователей были в дальнейшем анализе.

Инструмент проверки

Построить Действительность

Построить действия относится к тому, как прибор измеряет концепции или построить. Ознакомительная факторного анализа используется для измерения построить действия. Шесть факторов было добыто с собственными значениями больше 1,0. Инфокоммуникационных услуг поддержки включают данные по поддержке и развитию после поддержке развития аппаратного и программного обеспечения, стандартов и руководящих принципов, подготовка кадров и образование, и функциональную поддержку. Эти шесть факторов приходится 77,6% дисперсии. Коэффициент нагрузки приведены в таблице 1.

Анализ надежности

Alpha Кронбаха используется для измерения надежности коэффициента. Для обеспечения надежности значения коэффициента, было отмечено, что 0,80 это минимальное требование для фундаментальных исследований. Все Alpha значения конструкции превышает 0,80, с 5 по 6 превышает 0,90. Общий индекс надежности услуг IC поддержки 0,97, что представляет собой хороший измерений (см. таблицу 2). Удовлетворение IC построить имеет 0,95 показатель надежности компании, а выигрыш EUC построить имеет 0,87 надежности. Результат показывает, что конструкции могут быть использованы для научных исследований.

Результаты

Демография

Из 154 респондентов, 59,1% приходится на промышленность, 27,9% в сфере услуг, и 13,0% к финансированию. Одной из форм ИС, подразделение MIS отдел считался одним из самых популярных IC типа (78,4%). Другие виды ИС, включая независимых IC (9,5%), подразделение пользователь отдела (8,1%), а также пользовательские группы (4,1%) также сообщили респонденты. Примерно одна шестая часть респондентов полагают, что ИС в их компании находятся в стадии инициализации (16,4%), тогда как четверть ИС находятся в стадии расширения (26,0%). Около половины респондентов сообщают, что ИС находятся в стадии оформления (52,1%). Остальные 5,5% от микросхем в зрелом этапе.

Регрессионный анализ

анализ Множественная регрессия используется для определения отношения существовали между множеством IC вспомогательных услуг и IC успеха. Коэффициент оценки этих 6 инфокоммуникационных услуг поддержки включены в модель регрессии в качестве независимых переменных. Средняя оценка предметов IC успех рассматривается в качестве зависимой переменной. Ступенчатой процедуры служат для включения существенных переменных и опустить без значительных (см. таблицу 3).

Значительные позитивные отношения между IC вспомогательных услуг и IC успеха находятся как для конечных пользователей (F = 7,20 значение) и IC менеджеров (F-значение = 5,03). Конечные пользователи считают, что информационная поддержка, развитие и пост-поддержку развития, стандартов и руководящих принципов, а также подготовку и обучение окажет положительное влияние на IC успеха, аппаратное и программное обеспечение, и функциональную поддержку не являются критическими для улучшения IC успеха. С другой руки, IC менеджеров рассмотреть вопрос о предоставлении данных, поддержку, развитие и пост-поддержку развития, а также стандарты и руководящие принципы значительных успехов, связанных с ИС. Другие виды поддержки IC услуг, включая аппаратное и программное обеспечение, обучение и образование, и функциональную поддержку не важны для оказания влияния на успех IC IC с точки зрения менеджеров.

Часть корреляционного анализа

Часть корреляционного анализа используется для определения относительной важности инфокоммуникационных услуг поддержки с точки зрения повышения IC успеха (см. таблицу 3). Среди услуг, IC поддержки, конечных пользователей ранга стандартов и руководящих принципов (0,33 части коэффициента корреляции) первый после подготовки и образования (0,24 части коэффициента корреляции). Информационная поддержка (0,23 части коэффициента корреляции), а также развития и пост-поддержку развития (0,19 части коэффициента корреляции) оцениваются как третий и четвертый важную поддержку инфокоммуникационных услуг для оказания влияния на успех IC конечными пользователями. Тем не менее, IC руководителей воспринимали относительное значение инфокоммуникационных услуг поддержки по-разному. IC руководителей считает, что информационная поддержка (0,32 части коэффициента корреляции) является наиболее важным в службу поддержки в то время как стандарты и руководящие принципы (0,25 части коэффициента корреляции) является вторым важным услуг поддержки для улучшения IC успеха. Разработка и поддержка должность развития оценивается как третий важный службу поддержки руководителей IC. Интересно, что IC руководителей исключить профессиональной подготовки и образования из списка важных вспомогательных услуг.

Обсуждение и заключение

Результаты эмпирически подтверждена связь между поддержкой IC IC услуг и успеха. Оба конечных пользователей и IC руководители считают данные по поддержке и развитию пост-поддержку развития, стандартов и руководящих принципов для поддержки важных IC услуг при определении IC успеха. Тем не менее, конечным пользователям более озабочены подготовки и службы поддержки образования в то время как IC руководители считают, что это не скажется IC успеха.

Существует расхождение между конечными пользователями и IC менеджеров по относительной важности инфокоммуникационных услуг поддержки. Стандарты и руководящие принципы рассматриваются в качестве наиболее важных для конечных пользователей. IC менеджеров, с другой стороны, более серьезно задуматься о поддержке данных. Нет разницы в восприятии развития и пост-поддержку развития между конечными пользователями и IC менеджеров. Оба они рассматривают ее как полезную, но не самое главное, для оказания влияния на IC успеха.

Исследование показывает, что определенные поддержки IC услуг может привести к большим успехом IC. ИС должны сосредоточить свои ИТ-ресурсы на тех выбранных услуг с целью получения наиболее выгодных прибыли. IC руководители должны уделять больше внимания поддержке услуг стандартов и руководящих принципов, подготовки кадров и образования, поскольку конечные пользователи воспринимают их более важными.

Сноска

Это исследование финансируется Национальным научным советом (СНБ-88-2416-H-032-015) в Тайване.

Ссылки

Баруди, J.J.,

Бержерон, F., Беруб, C., "Управление по охране окружающей среды вычислительного конечного пользователя: эмпирическое исследование," Информация и управление, Vol. 14, № 3, 1988, pp.107-113.

Бранчо, JC, и Браун, CV, "Управление конечного пользователя вычисления: состояние и направления, ACM вычислительным Surveys, Vol. 23, 1993.

Общий журнал Богатство, Special Edition, июнь, 1999.

Чау, PYK ", пересматриваются модели для оценки успеха информационного центра на основе структурного подхода моделирования уравнения", Decision Sciences, Vol. 8, № 2, 1997, pp.309-334.

Galletta, радиопеленгатор,

Govindarajulu, C., и Reithel, B., "Beyond Информационного центра: прибор для измерения конечного пользователя вычислительным Поддержка нескольких источников," Информационные

Guimaraes, T., "Оценка воздействия информационных центров на конечного пользователя Компьютерные и результативности деятельности компаний," Управление информационными ресурсами Journal, Vol.9, № 1, 1996, с. 6-15.

Guimaraes, T., Gupta, У. и Райнер, РК ", Эмпирически Тестирование Взаимосвязь между конечным пользователем вычислительного Проблемы информационного центра факторы успеха", Decision Sciences, Vol. 30, № 2, 1999, pp.393-413.

Guimaraes, Т. и Igbaria, М., "Исследование взаимосвязи между IC успеха и деятельностью компании," Информационные

Гупта, Y.P., Guimaraes, T.,

Генри Л., Кэссиди, J.,

Igbaria М., Guimaraes, T., "История вопроса и последствия его удовлетворенности работой среди сотрудников информационного центра", журнал информационных систем управления, Vol. 9, № 4, 1993, pp.145-174.

Igbaria, М., Guimaraes, Т., Дэвис, "Тестирование детерминантам микрокомпьютера использования через структурированной модели уравнения" Журнал системы управленческой информации, том 11, № 4, 1995.

Ives, Б., Олсон, М.,

Лепор, SR, Клинг, Р., Iacono, S., и Джордж, J., "Реализация настольных компьютеров, инфраструктуры и качества трудовой жизни", Труды десятой Международной конференции по информационным системам, Boston, MA, 1989, стр. .223-235.

Magal, SR, "Модель для оценки успеха Информационный Центр", журнал информационных систем управления, Vol. 8, № 1, 1991, pp.91-106.

Magal, SR, Карр, HH и Уотсон, HJ, "Критические факторы успеха для менеджеров Информационный центр", MIS Quarterly, Vol.12, № 3, 1988, 413-426.

Melone Н. П. Теоретические оценки удовлетворенности пользователей Построим в области научных исследований по информационным системам, "Менеджмент Science, Vol. 36, № 1, 1990, сс.76-91.

Mirani, Р.

Nord, GD и Nord, JH ", взглядов и представлений конечных пользователей по вопросам технологии," Журнал системы управления, Vol. 45, № 11, 1994, с. 12-15.

Райнер, К., Карр, H., "являются информационные центры реагирования на потребности"? Информация

Шпейер, C., и Браун, CV, "Различия в конечных пользователей вычислительной поддержки и контроля через Пользователь департаментов," Информационные

Ван Кирк, Д. ", неэффективное управление активами является нарушением банком", INFORWORLD января 1995 года.

Венкатраман, N.,

Vijayaraman, закладная

Ен Гиль, C.,

Pui лай

Национальный Chiayi университет, Тайвань