Влияние организационных факторов на управленческий Удовлетворенность ISO9001 Стандарт качества сертификации: эмпирическое исследование,

Настоящее исследование рассматривает влияние организационных факторов на управленческие удовлетворение в связи с ISO стандарт качества сертификации. Глубинные интервью были проведены с руководителями 30 предприятий в электротехнической и машиностроительной промышленности. Три организационных факторов предположили повлиять реакций на этот стандарт качества со стороны руководителей были выявлены и измерять объем ее активов, количество сотрудников, а также времени фирма, что существует его создания период. Мы также измеряли степень, в которой опрошенные руководители выразили удовлетворение сотрудничество своих фирм с процессом сертификации. Анализ интервью ответы позволяют предположить, что совместное удовлетворение со стороны менеджеров, связанные с каждой из этих трех организационных факторов, в частности, руководителей фирм больше активов, и большее число сотрудников были более удовлетворены, тогда как в компаниях с более коротким создание период были менее довольны. Он утверждал, что на индивидуальном уровне, для улучшения сотрудничества с процессом сертификации, виновные должны поощрять сотрудников фирм-участниц на себя обязательства непосредственно ISO9001 принципов.

Введение

Стандарту качества ISO9001 была введена в 1987 с тех пор она была принята всеми странами мира. В настоящее время тайваньские предприятий, участвующих в международной торговле прилагаем все усилия для приобретения сертификата ISO9001, у большинства из них это является приоритетной задачей. На Тайване сертификата ISO9001 рассматривается в качестве национального стандарта. Почти 10 тысяч фабрик на Тайване получил сертификацию ISO9001 после была впервые введена в страну. До сих пор большинство заявок на сертификацию пришли из обрабатывающих отраслей промышленности, но в последнее время других отраслях, таких как услуги, строительство, образование, выразил желание, чтобы получить сертификацию ISO9001. Приобретение сертификата ISO9001 следует стандартный набор процедур. Цель большинства предприятий обрабатывающей промышленности в получении сертификации в том, чтобы улучшить свои конкурентные позиции. ISO9001 это стандарт качества который регулирует широкий спектр управленческой деятельности, включая проектирование, производство, заключения контрактов, приобретения, управления человеческих ресурсов и работы с клиентами. ISO9001 направлена не только на поддержку различных мероприятий, деловых, но и способствовать их координации.

Это особенность ISO9001, что оно действует на человека, отдела и уровне предприятий, а не только на одном уровне. Цель настоящего исследования состоит из трех частей. Во-первых, на общем уровне, попытка понять, процесс получения сертификации в отношении управления, R

Первая версия ISO9001 была введена в 1987 году, она была пересмотрена в 1994 году, и третий вариант привел в 2000 году. Чтобы получить сертификацию, фирма должна удовлетворить каждого из стандартов ISO9001. ISO9001 направлена на развитие ориентации на клиента в участвующих фирм, озабоченность удовлетворенности клиентов, а также особое внимание на процессы, которые участвуют. Требования к документации по сертификации ISO9001, приведенные в главе 4 ISO9001. Есть специальные разделы, посвященные (1) Управление ответственность, (2) Управление ресурсами, (3) Создание продукта, и (4) Измерение анализа и совершенствования. Из статьи в различных главах, ясно, что ISO9001 касается правил, что предприятия должны соответствовать для сертификации в различных отраслях промышленности. Например, статья 4. 1 говорится, что организация должна установить, документировать, внедрить и поддерживать стандарты ISO9001 и постоянно повышать ее эффективность в соответствии с требованиями данного международного стандарта. Пункт 5.2 гласит, что высшее руководство должно обеспечить, чтобы требования заказчика определяются и встретился с целью повышения удовлетворенности клиентов. Пункт 6.3 гласит, что организация должна определить, обеспечить и поддерживать инфраструктуру, необходимую для обеспечения соответствия к требованиям к продукции.

По Forza (1995), основная цель заключается в ISO9001 застраховать фирм-участниц достичь международно сертифицированных стандартов качества, на основе эффективного использования всех ресурсов, развитие профилактических мер по борьбе с возможными проблемами, строгое выполнение стандартов качества во всей бизнеса, а также озабоченность в постоянном совершенствовании. ISO9001 сертификации предназначена для повышения эффективности всех операций и убедиться, что знания используются наиболее эффективно, где она необходима (Дэвенпорт и Шорт, 1990; Лай Ю-Hwung, 2001).

Как ISO9001 могут быть использованы наиболее эффективно желаемых улучшений является вызовом для руководителей. Там может быть никаких сомнений, что различным аспектам деятельности фирмы зависят от принятия принципов, закрепленных в ISO9001 стандартов, включая организационную структуру, процедуры принятия решений и методов управления. С точки зрения стратегической, ISO9001 должны быть объединены с общими целями организации. В ходе осуществления ISO9001, человеческие ресурсы, как правило, бывает наиболее трудноразрешимых области. Еще одной проблемой является то, что область по контролю за документацией, за которыми следуют внутренней интеграции и коммуникации внутри компании. Эффективного осуществления ISO9001 полностью зависит, что она рассматривается снижение рабочих нагрузок и повышения эффективности (Chiou и Шян-Он, 1994; Hwung и Юнь-Чень, 1998).

Чтобы помочь им получить сертификацию, фирмы могут использовать различные процессы аудита (Шу и Chun-Li, 1999). ISO9001 сертификации требует фирмами для разработки правильной политики, чтобы решить проблемы по контролю за документацией, а также добиться высокой степенью внутренней интеграции и коммуникации (Chang и Шу-Ming, 2002). В соответствии с ISO9001, если менеджеры в любой из фирм-участниц есть сомнения или вопросы, им предлагается обсудить вопросы с виновных лиц. Основная цель сертификации ISO9001, чтобы получить фирмам установить стандартных операционных процедур (СОП). Чтобы добиться этого, после соответствующих лиц завершили документации, она может быть дополнительно рассмотрены один или несколько менеджеров из разных отделов до его утверждения старшим менеджером. Если в любой работник чувствует себя Есть проблемы, он или она призвала завершить Отказ форме ", в котором их причины четко, который затем разослан соответствующим старший менеджер должен был стать основой для изменения. ISO9001 документы написаны таким образом, что они могут быть преобразованы в стандартные оперативные процедуры (СОП), включая покрытие контрактов, соглашений, а также заказы на поставку с другими фирмами ..

Научно-исследовательский конструкторско

В качестве основы для этого исследования, предлагается, что бизнес-процессов до, они вещи внутри организации, что менеджеры хотят или желание улучшить посредством сертификации. Сам процесс сертификации является то, что следующим, который поставляется в дальнейшем. Она требует процесс сотрудничества со стороны руководителей, соединиться или участие в процессе сертификации. Это дает удовлетворение некоторых менеджеров, но не для других. Это позволяет говорить о сертификации этапе, который предшествует такие чувства, как то, что приводит к различным количеством совместных удовлетворенности заинтересованных менеджеров.

Данные для исследования поступает из следующих источников. (1) Стандартная инспекция институт Министерства экономики Тайваня, (2) Частные компании проверки, занимающихся ISO9001, и (3) Руководители компаний-участниц в общей сложности 102 предприятий с ISO9001 сертификаты были установлены контакты. Из них руководителей из 30 фирм, производящих были опрошены. Информация была получена от каждой фирмы в трех измерениях, а стоимость ее активов, количество сотрудников на выплату заработной платы, и времени фирма, что существует своего создания периода, за последние годы.

Образца 30 фирм были разделены на пять категорий и уровней одинакового размера по каждому из этих трех измерений, как показано в таблице 3, от самой высокой на этот аспект до минимальной в этом измерении. Таблица 3 дает число и доля этих 30 компаний в каждой из пяти категорий (уровней) для каждого из трех измерениях.

Телефонные интервью затем были проведены три звена (старший менеджер, руководитель среднего звена, младший менеджер) от каждой из этих 30 компаний. Вопросы в интервью охватывает три проблемы, все, имеющие отношение к получению сертификата ISO9001. В частности, менеджеров спрашивали, как, по их мнению о том, в какие операции были проведены в свою твердую и является ли это было бы помогли или улучшение путем принятия IS09001 стандартам качества, особенно, если считает, это будет способствовать координации деятельности между различными процессами. Arere Акед также указать, насколько они довольны, как менеджеры, были с их сотрудничество с ISO9001 процесс сертификации, по шкале от 10 очень доволен до 1 - очень dissatisifed. Они были специально просили указать, свои чувства, удовлетворения или неудовлетворения, с 5 различных аспектов этого процесса сертификации, в части, касающейся управления, научных исследований и разработок (R

Интервью с руководителями 3 от каждой из указанных компаний различной степени удовлетворенности со стороны руководителей различных аспектов процесса сотрудничества, связанные с получением сертификации ISO9002. Среднее количество таких управленческих удовлетворение было не то же самое для руководителей, чьи фирмы в различных категориях по размерам. Таблица 4.1 показывает среднее совместных удовлетворение каждого из руководителей (старших высокого, среднего среднего, младшего низкой) от каждой фирмы по отношению к 5 различным аспектам сертификации, те, с участием администрации, R

Для изучения результатов далее, образец был разделен на пять категорий или групп, каждая из фирм, чья стоимость активов, количество сотрудников и создание период был примерно одинаков. Существовали пять таких уровней и категорий, фирм имели одинаковые значения активов, количество сотрудников, а также создание период, начиная с типа 1 (наивысший фирм по размерам) для типа 5 (фирм по низкой размерности). Средние оценки удовлетворенности из руководителей фирмы по каждому типу (от 1 до 5) на каждый аспект процесса сотрудничества были рассчитаны отдельно. Результаты показали, что существуют значительные различия, по подсчетам отдельных хи-квадрат, тесты, между средней оценки удовлетворенности менеджеров от каждого типа фирмы, для каждого из 5 размеров.

Эти средние оценки удовлетворенности совместной оценки, высказанные до ближайшего целого числа, менеджеров в различных фирм, были тогда, связанные с каждой из организационных факторов, определенных в исследовании чаще коррелирует управленческих удовлетворение, а именно: стоимость активов, число работников и продолжительности периода создания фирм, из которых каждый из руководителей сделано не было. Эти результаты представлены в таблице 4.4. В этой таблице различных фирм выходил на категории в зависимости от их относительной стоимости активов, количества сотрудников и длительность establishmen периоды. Каждая категория включает в себя фирмы чей "постоянные" на различных факторов, примерно такая же, как и другие фирмы в этой категории. Пять типов фирм привели, типа 1 (в составе СУФР с низкой стоимости активов, наименьшее число сотрудников, и создание кратчайшего периода) Тип 5 (фирмам larget стоимости активов, наибольшее число наемных работников, и создание длинный период). Анализ деталей в результате таблице указано, что менеджеры в компаниях типа 1 по стоимости активов в наименьшей степени удовлетворены в процессе аккредитации и менеджеров в компаниях типа 5 по стоимости активов наиболее удовлетворены.

Однако, когда мы рассмотрели типы предприятий с разбивкой по количеству сотрудников мы обнаружили, что менеджеры фирм типа 5 были наиболее удовлетворены, но, когда мы делали анализ по продолжительности период создания, мы обнаружили, что менеджеры в 4 типа фирм, которые выразили мере удовлетворения. Менеджеров фирм, типа 5, когда фирмы были распределены по продолжительности периода создания наиболее удовлетворены совместной процесс invovled в аккредитации на ISO9001 ..

Обсуждение

Почти половина компаний в настоящем исследовании образцов, в соответствии с менеджерами опрошенных надеются ввести стандарты качества ISO9001 в свой бизнес. С точки зрения традиционного контроля, когда новые правила и процедуры применяются, руководители обязаны рассказать каждому сотруднику о них, а затем отменить и, чтобы избавиться от старых правил и процедур. Такой процесс шаг за шагом, есть три основные проблемы. Во-первых, если фирма является очень большой, с филиалами в разных местах, могут быть повреждения временной лаг между сотрудниками в одной отрасли отмене старой процедуры и правила сотрудников песок на другой ветви принятия новых. Вполне возможно, на один филиал и впредь следовать старым правилам и процедурам, гораздо дольше, чем следует, прежде чем он получает информацию о новых, в период, когда два набора правил и процедур, происходит обмен. Во-вторых, в это время переключения, значительное место будет и впредь уделять файлы и документы, относящиеся к старым правилам и процедурам, которые должны быть уже были приняты теми, для новых процедур и правил. Наконец, значительное количество времени и усилий будет заниматься руководители вопросительно о том, какие и каким-новые правила и процедуры применяются к ним, зачастую требуя от них пройти через справочники и документы страница за страницей.

Для преодоления таких проблем, фирм, на наш взгляд, нуждаются в координации со стандартных оперативных процедур неотъемлемой стандарты качества, такие как неотъемлемой ISO9001. В этой связи, не может быть никаких сомнений, что осуществление ISO9001 не только устанавливает каналы двусторонней связи во всех участвующих фирм, но и помогает добиться высокой степени координации между различными подразделениями в фирме, на индивидуальном, отдела и межфирменных уровнях. Когда она работает хорошо, есть "бесшовной характера" для осуществления ISO9001 в ходе которого координации проблемы не будут решены, и организация помогла стать более эффективной и действенной ..

ISO9001 направлена на улучшение конкурентоспособности предприятий, как правило, путем совершенствования их внутренней координации и интеграции различных его частей. Это исследование показывает, что для блага стандарты качества, такие как ISO9001, чтобы полностью реализовать руководители должны чувствовать ppositivley о всем процессе получения accrediatated, они tmust быть удовлетворены тем, что он усилий в получении аккредитации, хорошо стоит. Исследование показало, что степень, в которой менеджеры, скорее всего, чувствую, что это зависит от вида организации, занимающейся, с менеджерами крупных форм с большим количеством ценных активов более lkely позитивно рассмотреть этот процесс, однако, что это мало что wheher Организация была в exiatence долго или мало времени. Чтобы добиться аккредитации эффективно, руководитель должен получить их работников признать и взять на себя обязательство принципов ISO9001. На уровне департаментов, фирмы должны сосредоточить свои усилия на себя следующие систематически ISO9001 стандартных оперативных процедур. На уровне компаний, следует обратить внимание на его отношения с поставщиками и клиентами, обеспечивая при этом высокий процедуры контроля качества следуют во все времена ..

Глядя на будущие исследования в этой области, возможно, влияние других организационных факторов, помимо трех рассмотренных здесь, могут быть исследованы. Исследования могли бы также сосредоточить внимание на относительную выступления фирм, которые либо приняли ISO9001 процедур, в ходе получения accrediated, с подобными фирмами, которые не пытались получить такую аккредитацию. Беда в том, что различия в исполнении фирмы могут быть вызваны целым рядом вещей, кроме принятия ISO9001 стандартов, многие из которых очень трудно оценить и контролировать такие как молчаливое знание со стороны менеджеров.

Ссылки

1. Chang, Шу-Ping, (1999), применение концепции управления знаниями и информационных технологий, тезис магистра, Высшая школа менеджмента Национального Тайваньского университета.

2. Чэнь Чжун-ЛОВ, (1995), проектирование и практику персональных устройств управления знаниями по всемирной паутине. Магистерская диссертация, Высшая школа "Промышленная инженерия", Национальный университет Тайваня.

3. Чу, Shy-He (1994), "Практическая исследования в области информационных модели стандартов качества ISO9001 в производстве отрасли, диссертация магистра, Высшая школа управления информацией, Национального университета Чун Чен.

4. Дэвенпорт, Т. Х.,

4. Дэвенпорт, Т., Д. Де-Лонга и М. Бирс ", (1998), успешные проекты по управлению знаниями, Слон-управленческой деятельности, pp.43-57.

5. Дэвенпорт, Томас Х., а Джеймс И. Короткий, (1990), "Нью-Промышленная инженерия: Информационные технологии и реорганизации бизнес-процессов, Слон-управленческой деятельности, Лето, пп.1 1-27.

6. Forza, G, (1995), качества информационных систем и управления качеством, управления промышленностью

7. Hwung, Юнь-Чень, (1998), исследование процесса проверки в магазинах ISO9000, журнал операций техники, 13 (4), pp.6 17-623.

8. Лай Ю-Hwung, (2001), изучения практики управления знаниями и интеграции ISO сертификации магистерской департамента управления информацией, Тайваньского национального университета технологий.

9. Шу, Chun-Li, (1999), исследование об использовании информационных технологий на непрерывное сертификацию ISO9000, диссертацию магистра, Высшая школа управления информацией, Da-Е университета.

Дженн Тан

Chihlee технологический колледж, Тайвань

C. С. Ли

Chihlee технологический колледж, Тайвань