бренд переключения поведение Тайбэй женский потребителей при покупке УФ-косметических продуктов,
Хотя классификации потребителей, либо удовлетворены выключатели, переключатели недовольных или стайеры, Ганеша и др.. (2000) изучали поведение различия этих трех групп в отношении их удовлетворенности, лояльности к, а также участие с поставщиками услуг, с точки зрения трех конструкций: удовлетворенность клиентов, лояльность клиентов, клиентов и участия. Ganesh также статистический анализ данных, касающихся этих видов поведения. На основании изучения др. Ganesh и др. (2000), данное исследование направлено на дальнейшее рассмотрение ли реклама может влиять на три группы клиентов в их удовлетворенность, лояльность по отношению к, а также участие с поставщиками услуг. Реклама была введена промежуточная переменная, так и модели, как реклама влияет на потребителя (Vakratsas
Введение
В последнее время компании, предоставляющие УФ-косметических продуктов, сталкиваются с возрастающей конкуренцией. Следовательно, как привлечь внимание потребителей к их брендам, как сделать клиентов принять и продолжить использовать свой бренд и как его создать клиентов и сохранить лояльность клиентов стали стратегическими вопросами. Биль (1990) обнаружили тесную корреляцию между эффективностью рекламы и бренда выбора. Кроме того, Дейтон и др.. (1994) считает, что реклама оказывает существенное влияние высокой лояльности клиентов. Ganesh и др.. (2000) классифицировать потребителей на три группы: удовлетворены выключатели, переключатели и недовольных стайеры, а также рассмотрели поведение различий между тремя группами в их удовлетворенности, лояльности к, а также участие с поставщиками услуг, чтобы сделать это через три критических конструкций: удовлетворенность клиентов , лояльности и вовлеченности. Наконец, данные, касающиеся этих видов поведения были статистически обработаны. На основании изучения др. Ganesh и др. (2000), это дальнейшее исследование рассматривает ли реклама может вызвать три группы клиентов, чтобы отличать их удовлетворенности, лояльности к, а также участие с поставщиками услуг. Реклама была введена промежуточная переменная и моделей, как это влияет на потребителей (Vakratsas
Результаты этого исследования предлагают руководящие принципы для УФ-Skin-санитарной помощи в использовании существующих баз данных клиентов и разработка маркетинговых стратегий, лучше создать и сохранить клиентов, предназначенные для разных групп клиентов. По сути, основные задачи данного исследования являются:.
1. Для рассмотрения вопроса о целесообразности три группы потребителей различаются они в целом удовлетворены услуг, предоставляемых по УФ-компаний по уходу за кожей
2. Изучить основные влияет на общее удовлетворение три группы клиентов с услугами, предоставляемыми УФ-косметических продуктов, компаний и
3. Для рассмотрения вопроса о целесообразности "реклама" промежуточная переменная отличает общее удовлетворение три группы женщин потребителей УФ-косметических продуктов.
Результаты в этом исследовании может предоставить ценные для УФ-Skin-санитарной помощи в использовании существующих баз данных клиентов и разработка маркетинговых стратегий для получения и удержания клиентов, предназначенные для разных групп клиентов.
Аналитическая основа
Для достижения вышеуказанных целей, это исследование имеет теории потребительского поведения, как теоретической базы, а также сочетает в себе эту базу с рекомендациями соответствующих косметических специалистов по маркетингу, чтобы выбрать соответствующие переменные, а также разработки соответствующих вопросников для анализа потребления УФ-косметических продуктов в Тайбэй женский потребителей. Переменные рассмотрели здесь включают удовлетворенность клиентов, лояльность, а также участие и могут быть интерпретированы следующим образом:
Удовлетворение потребностей клиентов: удовлетворение значительным предшествует пост отношение покупки и повторных покупок намерения (Anderson 1994, и др. Zeithaml., 1996). Эти исследования сосредоточены на описания влияния взаимосвязанных факторов, которые приводят к совершенно переключения поведения среди 3 групп клиентов. Ржавчина и Zahorik (1993) предложил "люди фактор является ключевым фактором при измерении удовлетворенности клиентов, и этот фактор включает в себя такие переменные, как, насколько хорошо специалист по продуктам (в специальном счетчике) реагирования на запросы клиентов.
Лояльность к бренду: Дик и Басу (1994) и Якоби и Кайнер (1973) и указал, что конструкции, которые позволяют оценить лояльность к бренду включать повторных покупок, самостоятельной заявил, хранения, цена нечувствительности, устойчивость к борьбе с убеждения и положительные уст в уста.
Клиент участия: две основные формы участия являются участие купли-эго участия. Покупка участия лучше всего понимается как стоимость, усилий и инвестиций расходуется на совершение покупки (Миттал и Ли, 1989), в то время как эго участие измеряется опытом, например, ожидания и опасения в отношении будущего. Покоренного населения для данного исследования является женщина потребителей УФ-продуктов по уходу за кожей в возрасте 15 лет и старше в Тайбэе. В соответствии с целями настоящего исследования, мы предполагаем следующее:
H ^ 01 ^ к югу: не существует разница между этими тремя группами клиентов в целом удовлетворены услуг, предоставляемых действующим УФ-по уходу за кожей компании.
H ^ 02 ^ к югу: не существует разница между этими тремя группами клиентов в лояльности к бренду по отношению к своим используемых в настоящее время бренд.
H ^ 03 ^ к югу: не существует разница между этими тремя группами клиентов в их причастности к их в настоящее время используются марки.
H ^ ^ 04 к югу: "реклама" не влияет на удовлетворенность женщин по уходу за кожей УФ-потребителей.
Научно-исследовательский конструкторско
Структура исследования данной работы включает в себя анкетирование, методы отбора проб и статистических методов анализа. Методы объяснил отдельно следующим образом: Разработка вопросника В этом исследовании используются вопросники и как инструмент, а также разработали вопросник в соответствии с целями, и переменные рамках данного исследования. Вопросник состоял из трех частей: демографических переменных, исследование потребительского бренда переключения поведение и удовлетворенность потребителей. Метод отбора проб: покоренного населения составляют женщины пользователей УФ-косметических продуктов, в возрасте 15 и старше, проживающих в Тайбэе. Иерархии методом случайного отбора проб используется для определения количества образцов, взятых от каждого из 12 административных районов, на основе населения каждого района. В общей сложности 1100 образцов были получены. Статистический анализ методом: в соответствии с потребностями исследования гипотезы, что это исследование провели анализ данных, используя следующие методы статистического анализа: ANOVA, факторный анализ, Crosstabulation, хи-квадрат, дискриминантный анализ и частотного распределения. SPSS программного обеспечения был также использован для запуска выборочных данных.
Результаты и анализ данных
Анализ результатов этого исследования состоит из четырех частей: 1. Текущий анализ УФ-по уходу за кожей рынках. 2. Общий анализ удовлетворенности. 3. Удовлетворение потребностей клиентов, лояльности к бренду и привлечение анализа. 4. Анализ последствий "реклама" на три группы. Анализ интерпретировать следующим образом:
Анализ текущей УФ-рынка по уходу за кожей
В общей сложности 897 действительный ответах на вопросы анкеты были получены, для эффективного отклик от 81,51%. Из 897 респондентов, 43,14% (387 респондентов) использовали или используют УФ-косметических продуктов, а остальные 510 респондентов не используют УФ-косметических продуктов на всех, указывая, что УФ-косметических продуктов оккупированных только 43,14% рынка, и значительные возможности остаются для расширения рынков.
Общий анализ удовлетворенности
Этот раздел относится One Way ANOVA анализа сравнить среднее общее удовлетворение три группы клиентов, довольных выключатели, переключатели и недовольных стайеры, а также проверить H ^ ^ 01 к югу гипотезы. Среди 387 респондентов, которые использовали или используют УФ-косметических продуктов, 88 были удовлетворены выключатели, 105 были недовольны коммутаторов и 193 были стайеры, как показано в таблице 1.
Тестовой статистики получены однородности Левин является изменение 27,550 р
Удовлетворение потребностей клиентов, лояльности к бренду и привлечение анализ
Этот раздел относится факторного анализа для извлечения общих факторов для дальнейшего анализа из числа целевых переменных, влияющих на покупку УФ-по уходу за кожей продукта.
• Анализ факторов, влияющих на покупку УФ-косметических продуктов. Это исследование занято 15 переменных, а из факторов переменных извлечь определенные факторы, как предметы для дальнейшего анализа. Собственных значений каждого фактора были получены в рамках обобщенной наименьших квадратов правило для интерпретации изменения и накапливаются изменения, как это указано в таблице 2. Факторы, с собственным значением больше 1, были отобраны для дальнейшего анализа, что привело к выбору в общей сложности три фактора, которые объяснили 46,177% изменения исходных данных. Таблицы 3 до 5 списке 15 пунктов и соответствующие нагрузки фактор и фактор структур.
* Величина 1: лояльность к бренду в общей сложности пять пунктов имеют абсолютное значение фактор загрузки на 0,4, и они относятся к потребительской лояльности к бренду. Эти вопросы были так называемые "факторы лояльности к бренду", перечисленные в таблице 3. Потребительская лояльность к бренду увеличилось со счетом потребителей в один фактор. С другой стороны, потребители с низкими показателями в 1 фактор был низким лояльности к бренду.
* 2 фактора: Отдел участие в общей сложности 5 пунктов было абсолютной нагрузки коэффициент свыше 0,4. Поскольку они были связаны с поиском информации на УФ-косметических продуктов, они были названы "Участие факторов", как это указано в таблице 4. Потребитель "оценка в два фактора увеличилась с их участием в поиске информации на УФ-по уходу за кожей сопутствующих товаров.
* 3 фактора: удовлетворенность клиентов в общей сложности 5 пунктов было абсолютной коэффициент загрузки значения больше 0,4. Поскольку все они относятся к потребителю удовлетворение в связи с их поставщиком УФ-косметических продуктов, они были названы "удовлетворение факторов", как это указано в таблице 5. Чем выше оценка потребителем в три фактора, тем больше они будут ценить услуг кормильца УФ-косметических продуктов.
* Участие анализ дискриминантный анализ используется для определения взаимосвязи между пунктами 6 до 10, каждый из которых загружается высоко на "вовлечение" фактор, а также удовлетворены выключатели, переключатели и недовольных стайеры 3 групп клиентов. Поскольку р-значение Lambda Уилка ниже 0,05, а также средства вовлечения факторов три группы заказчика 4,056, 3,978 и 3,982, соответственно, три группы клиентов существенно различаются в бренд участие покупки, как это показано в виде таблицы 6, и, следовательно, H03 отвергается.
* Лояльность к брэнду анализа дискриминантного анализа была использована снова, чтобы определить отношения между элементами 11 до 15 лет, которые загружаются очень на "лояльность к бренду" фактор и удовлетворены выключатели, переключатели и недовольных стайеры 3 групп клиентов. С "р-значение Lambda Уилка ниже 0,05, а средства бренду фактор три группы заказчика 3,2614, 3,2610 и 3,1691 соответственно, три группы клиентов существенно различаются в лояльности к бренду, как показано в таблице 7 и, следовательно, H ^ ^ 02 к югу отклоняется.
Анализ последствий "реклама" фактор среди трех групп клиентов.
Этот раздел относится SPSS статистического программного обеспечения для анализа влияния переменных рекламы вход на три группы клиентов. Между тем, crosstabulation была использована для анализа влияния переменных рекламы вход для потребителей. Наконец, Пирсона хи-квадрат тест был использован для проверки правильности H04.
* Реклама входной переменной - медиа планирования Это исследование к категории "СМИ планирования" в телевизионной рекламы и печатных средствах массовой информации рекламы и пунктами 16 и 17 в анкете ссылаться на эти два вида рекламы, соответственно. Каждый из этих двух переменных, был испытан на каждой из трех групп клиентов использования хи-квадрат. Таблица 8 приведены результаты анализа телевизионной рекламы за три группы потребителей, и обнаруживает, р-значение 0,152> 0,05. Таким образом, ТВ реклама "медиа планирование" не влияет на три группы клиентов. Пересчет три группы потребителей не покупать УФ-косметических продуктов из-за телевизионной рекламы. Между тем, в результате анализа печатных СМИ рекламы для трех групп клиентов, показаны в таблице 9, показывает, р-значение 0,283> 0,05. Таким образом, печать информации рекламы "медиа планирование" не влияет на три группы клиентов. Пересчитано ни одна из трех групп потребителей покупать УФ-косметических продуктов из-за печатных средствах массовой информации рекламу.
* Реклама входной переменной - содержание сообщения Это исследование использует рекламу, как представитель "содержание сообщения" переменную, которая соответствует пункту 18 в вопроснике. Результате хи-квадрат этой величины для трех групп потребителей производит р-значение 0,334> 0,05, что свидетельствует о рекламе представитель не влияет на три группы потребителей не покупать УФ-косметических продуктов из-за рекламы представитель .
* Реклама входной переменной - повтор Это исследование использует вещания интервала как "повторение" переменную, которая соответствует пункту 19 в вопроснике. Результате хи-квадрат этой величины для трех групп потребителей производит р-значение 0,197> 0,05, что указывает на вещание интервал "повторить вещания" не влияет на три группы клиентов. Пересчет три группы потребителей не покупать УФ-косметических продуктов из-за разницы интервалов вещания.
Подводя итоги Таблицы 8 до 11, показывает, что р-значение crosstabulation и хи-квадрат этих переменных больше, чем 0,05, и поэтому H ^ ^ 04 к югу будет принято, о том, что "реклама" фактор не влияет на общую удовлетворенности женщин по уходу за кожей УФ-потребителей.
Выводы и рекомендации
Выводы
Это исследование делает вывод, что удовлетворение в связи с услугами по уходу за кожей УФ-компаний, и эти удовлетворенности и лояльности к этому клиентов в настоящее время используется бренд различались the'three групп клиентов удовлетворенных выключатели, переключатели и недовольных стайеры. Кроме того, три группы клиентов удовлетворенных выключатели, переключатели и недовольных стайеры существенно отличается в причастности покупке бренда, но не значительно отличаются в своих ответах на рекламу.
Рекомендации
Потому что анкета не включать место вопросы, продукт, ценообразование и продвижение маркетинговых стратегий, разработанных в ходе данного исследования, касающиеся только удовлетворены выключатели, переключатели и недовольных стайеры три группы клиентов.
* Стратегии продукта
На основании вывод, что удовлетворен Коммутаторы имеют высокую вовлеченность и высокой лояльности к бренду, недовольный коммутаторы имеют низкую вовлеченность и среднего лояльности к бренду, а стайеры имеют средний и низкий участие лояльности к бренду, данное исследование предлагает следующие стратегии продукта: Для участия удовлетворены высоким коммутаторы, по почте из каталоги и буклеты, уход за кожей регулярно, объединяются с помощью кредитной карты банком-эмитентом в выдаче карточки компании с наградой перед этими клиентами. Для недовольных коммутаторы, оказывать бесплатные консультации по уходу за кожей ежеквартального строить взаимоотношения доверия между красотой советников по специальным счетчиком и клиентов, присоединиться к празднованию годовщины универмага для выпуска новых продуктов. Для стайеры, пригласить отечественных и международных известных косметологов провести небольших семинаров на специальном счетчике универмаг, предложить клиентам прийти к участию обеспечить клиенту бесплатные консультации и подарок, содействовать супер-комбо стоимость УФ-косметических продуктов и распространять рекламные материалы нерегулярно.
* Цены стратегии
На основании вывод, что удовлетворен Коммутаторы имеют высокую степень удовлетворенности, недовольный коммутаторы имеют среднюю удовлетворенность и стайеры имеют низкую удовлетворенность, это исследование предлагает следующие стратегии ценообразования: Для нечувствительным к цене удовлетворены переключателей, красота советник специального счетчика может рекомендовать дорогостоящих предметов. Для недовольных переключателей, красота консультантов на специальном счетчике можно рекомендовать сочетание средней и высокой цены на предметы для этих клиентов. Для стайеры, красота консультантов на специальном счетчике можно рекомендовать сочетание низкой или средней цены на предметы для этих клиентов.
* Поощрение стратегии
Это исследование показывает, что телевидение, рекомендации родных и близких, газеты и журналы являются основными источниками информации УФ-косметических продуктов. Основываясь на выводах, которые удовлетворены коммутаторы имеют высокую вовлеченность и высокой лояльности к бренду, недовольный коммутаторы имеют низкую вовлеченность и среднего лояльности к бренду, а стайеры имеют средний и низкий участие лояльности к бренду, данное исследование предлагает следующие стратегии продвижения: Для удовлетворены выключатели, запуск "член рекомендовать семей и друзей "программы для привлечения семей и друзей для этой группы клиентов. Для недовольных выключатели, печатных средств массовой информации должно быть одним из главных каналов для привлечения такого низкого потребительского участия. Для стайеры использовать телевизионную рекламу, чтобы привлечь внимание этого типа потребителей, с содержанием рекламы упором на инновации и убеждения.
Благодарности
Авторы хотели бы поблагодарить ценные замечания судьи и Национального научного совета Китайской Республики на оказание финансовой поддержки исследований по контракту № NSC90-2416-H-264-001-ССС ".
Ссылки
1. Андерсон, EW, Fornell С., Lehman, Д. ", удовлетворенности клиентов, доли рынка и прибыльности: Выводы из Швеции," Журнал по маркетингу, Vol. 58, 1994, с. 53-66.
2. Дейтон, J., Хендерсон, КМ и Neslin, SA, "Влияние рекламы на Переключение марка и повторите Покупка," Журнал по маркетинговым исследованиям, Vol. 16, 1994, с. 28-43.
3. Дик и Басу А. К., "на поддержание лояльности клиентов: на пути к комплексному Концептуальные рамки", журнал Академии маркетинга науки, Vol.22, № 2, 1994, с. 99-113.
4. Ganesh, J., Арнольд, МДж и Рейнольдса, К., "Знание клиентской базы поставщиков услуг: анализ различий между коммутаторами и стайеры", журнал по маркетингу, Vol. 64 июля 2000, с. 65-87.
5. Якоби J. andKynerD. ", Лояльности к бренду против Повторите покупательское поведение," Журнал по маркетинговым исследованиям, Vol. 10 февраля 1973, с. 1-9.
6. Миттал, Б. и Ли, М., "причинно-следственной модели потребительской Участие" Журнал экономической психологии, Vol. 10, № 3, ноябрь 1989, с. 363-390.
7. Роберт, JL и Штайнер Г., модель Predistive измерения эффективности рекламы ", журнал по маркетингу, Vol. 25 октября 1961, с. 59-62.
8. Vakratsas Д., Амблер, T., "как работает реклама: Что мы знаем?" Журнал по маркетингу, Vol. 63 января 1999, с. 26-43.
9. Zeithaml, В. А., Берри Л.Л., Parasuraman, A., "Связь и процессы управления при предоставлении услуг качества", журнал по маркетингу, Vol. 60, 1996, с. 38-39.
Чин-Цай Линь
Yuanpei Института по науке и технике, Тайвань.
Су-Man Ван
Мин Чуань университет, Тайвань
Хуэй-Ying Се
Продукты ООО "Рош", Тайвань
Контактный адрес электронной почты: <a <href="mailto:ctlin@pc.ymit.edu.tw"> ctlin@pc.ymit.edu.tw />
